Lección 2.5: Investigación cualitativa y cuantitativa.

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA Y CUANTITATIVA

Medir:

Proceso de asignar números o marcadores a objetos, cosas, hechos, personas según unas reglas especificas ya establecías para representar la cantidad o cualidad de un atributo.

Técnicas de medición:

Cualitativas:

Basada e la experiencia del investigador.

    Métodos:

              . Observación

              . Entrevista

              . Estructurada

              . No estructurada

              . Encuesta

              . Sesión de profundidad (guiadas por el investigador).

Cuantitativas:

Herramientas estadísticas que permiten al investigador predecir el comportamiento del consumidor.

       Métodos:

                .Experimentos

                . Encuestas

                . Panel

Uno de los mas importantes es el panel, el cual esta conformado por un grupo de personas unidas bajo una característica que las diferencia y que de manera voluntaria y periódica son consultadas sobre una actitud, una percepción, así ver la evolución de un producto.

¿Que se mide en el Internet?

• Consumo
• Contenidos
• Leads
• Ventas

Indicadores clave: KPIs

    KPI para ventas

• Ventas por hora, diario, semanal, quincenal,  mensual, trimestral y anual.
• Promedio del tamaño de los pedidos (a veces llama canasta promedio).
• Margen medio.

  KPI para trafico

• Trafico del sitio.
• Visitantes nuevos frente a los visitantes recurrentes.
• Tiempo en el sitio.
• Paginas vistas por visita.
• Trafico fuente.

  KPI para atención al cliente

• Nivel de interacción.
• Tiempo medio de resolución.
• Nivel de satisfacción.

KPI analítica de trafico web

• Cuantitativos: Numero de usuarios, paginas vistas.
• Cualitativos: Tiempo de permanencia, zonas en las que esta,  analizar el panel.

KPI redes sociales

• Visibilidad
• Interacción 
• Fidelidad y engagement.

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MOOC Marketing Digital - 2.5 Investigación cualitativa y cuantitativa - Google Actívate